●代引き・後払い・銀行振り込みに変更をご希望の場合
発送準備前であれば、変更できる場合がありますので、メールまたはお電話にてお問合せくださいませ。
配送方法によっては、代引き・コンビニ決済がお受けできない場合がございます。
・代引き不可の商品 … 定形外・メール便で発送するもの。
・コンビニ決済不可の商品 … 定形外の商品。
【！ご注意下さい！】
お支払方法が変更になった場合、手数料・送料が変更になる場合がございます。
コンビニ決済・代引きから銀行振り込みに変更されたお客様は、【お振込み先のご案内】の金額をよくご確認頂いてからのお振込みをお願い致します。
●クレジットカードへの支払いに変更をご希望の場合
システムの都合上、クレジットカード払いに変更することができません。カード払いに変更されたい場合は一旦キャンセルさせて頂きまして、再度お申込み頂く形となります。キャンセルのご連絡はお問合せよりお願いいたします。
●クレジットカード情報の変更をご希望の場合
セキュリティの関係上、当店でクレジットカード情報を変更することができません。
（例：クレジットカードAからクレジットカードBへの変更や、有効期限の入力ミスの訂正）
一旦キャンセルさせて頂きまして、再度クレジットカードの情報を変更後にお申込みいただく形となります。その旨をメールかお電話にてご連絡くださいませ。
お問合せフォーム
◇TEL 0120-935-478
（営業時間 9:30～18:00 土日祝日を除く※13:00～14:00の1時間はお昼休み）
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Q.1 発送前の商品をキャンセル（変更）したいのですが？
発送前の場合は、キャンセル・商品の個数・バリエーション・配送先の変更につきましてお受けできます。
メールでも受け付けておりますが、できればお電話でご連絡くださいませ。
お問合せフォーム
◇TEL 0120-935-478
（営業時間 9:30～18:00 土日祝日を除く※13:00～14:00の1時間はお昼休み）
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Q.2 商品が壊れていたので、返品・交換はできますか？
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。 商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後1週間以内にご連絡下さい。
送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。その際の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、ご承知置き下さい。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。 在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
■メール便・定形外で発送の商品につきまして
メール便・定形外で発送の商品につきまして、
配送中に多少箱潰れしてしまう可能性がございます。
商品（中身）に問題が無い場合は返品・交換等承る事が出来ませんので、ご理解の上配送方法をご選択下さい。
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Q.3 定期購入の周期を変更したい・キャンセルしたいのですが？
定期購入につきまして、お客様側で途中で何らかの情報を変更することはできません。お手数ではございますが、【お名前】【ご住所】【電話番号】を明記の上、メールを頂くかお電話くださいませ。
●お支払方法を変更したい
代引き・銀行振り込みからクレジットカードへの変更をご希望の方へ
システム上クレジットカード情報を変更することができませんので、カードを変更されたい場合などは一旦キャンセルさせて頂きまして、再度お申込み頂く形となります。
●周期を変更したい
恐れ入りますが、お申込み後の周期の変更はできかねます。『今月分のお届けだけキャンセル』『2ヶ月ほど留守にするから、2回キャンセル』などのスキップをすることは可能ですので、その際はお問い合わせ下さいませ。
お問合せフォーム
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Q.4 注文後、ポイント数を変更したい・クーポンを利用したいのですが？
ご注文確定後のポイント数の変更、クーポン適用はできかねます。
一旦ご注文をキャンセルし、新規でご注文頂く形となりますので、一度お電話かメールにてお問い合わせ下さいませ。
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Q.5 発送後の注文をキャンセルしたいのですが？
発送後のキャンセルにつきましてお受けすることはできますが、発送時・返送時・その他決済にかかりました諸経費の
一切をお客様のご負担とさせて頂き、ご請求させて頂きます。
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Q.6 商品到着後、返品・交換をしたいのですが？
●お客様都合の場合 … 必ず商品は未開封の状態で、到着から1週間以内にご連絡下さい。
発送時・返送時・交換商品の再発送送料・その他決済にかかりました諸経費をお客様にご負担頂ける場合に限り、
返品・交換させて頂きます。
～返品・交換の流れ～
Step1 【弊社までご連絡下さい】
商品到着後、1週間以内に必ず弊社にご連絡ください。 ご連絡なく商品を弊社に送付された場合、受け取り拒否させて頂きます。
↓
Step2 【商品を返品してください】
商品を返送してください。
■返送先 〒544-0013
大阪府大阪市巽中2丁目1番9号のＪ
株式会社 Ｑ美ワールド
電話番号：06-7668-0212
※送料をお客様負担にて弊社まで返送をお願い致します。
※配送方法に指定はございませんが、返送が確認できませんと、返品・交換はお受けできません。
追跡番号や、補償サービスのある配送をオススメ致します。
↓
Step3 【弊社に商品が返品されたら】
到着した商品をチェックさせて頂き、破損・汚損がない場合には返品・交換手続きをさせて頂きます。
※返金をご希望の場合、ご指定の口座に返金させて頂きますが、
振込みの際の手数料はお客様負担となります。ゆうちょ口座をお持ちの場合は、手数料無料にて返金が可能です。
※商品を開封された場合の返品・交換はいかなる理由があってもお受けできません。
●弊社理由による返品・交換
お届け時、「違う商品が届いた」「破損・汚損した状態で届いた」など、弊社理由による交換の場合も、
必ず商品は未開封の状態で、到着から1週間以内にご連絡下さい。
弊社より代替商品をお送りさせて頂きます。
「破損・汚損した状態で届いた」場合は、お手数ではございますが、届いたときの梱包材等を保管して
頂けますようお願い申し上げます。
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Q.1 問い合わせのメールを送ったのに、返事がこないのですが？
ご心配をおかけしております。お客様からいただきましたメールへの返信は２営業日以内に返信させていただいております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。
メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●メールソフトの設定で「迷惑メール」に分類されている
フリーメールをご利用の場合 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
●自動的にごみ箱に入っている
お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
●メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
上記に当てはまらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記メールアドレス・またはお電話より、ご連絡下さいますようお願いいたします。
お問合せフォーム
◇TEL 0120-935-478
（営業時間 9:30～18:00 土日祝日を除く※13:00～14:00の1時間はお昼休み）
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